سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجر باعظيم للقهوة نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي قمت بشرائه، فإننا نوفر لك خيارات الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

الشروط العامة:

مدة الاسترجاع والاستبدال:

• يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب على أن يتم التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع وجود جميع الملحقات والمرفقات والعبوة الأصلية.

شروط الاسترجاع:

• لا يحق لك استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم يكن بها عيب تصنيعي.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
• يمكن الإرجاع فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
• يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها في حالتها الأصلية عند الشراء، ومغلفة بالغلاف الأصلي.
• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• سيتم استرداد مبلغ الطلب للعميل خلال 3 الى 21 يوم عمل مخصوما منه قيمة الشحن.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات القهوة وحبوب البُن والماتشا.
• المنتجات المشتراه من قسم "كما هي" (AS-IS) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال
 

الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيوب التصنيع:

• في حال وجود عيب تصنيعي في المنتج أو تلف أثناء الشحن، فإننا نتحمل جميع تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
• يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال مع إثبات الضرر (مثل الصور) في غضون 48 ساعة من استلام المنتج.

استثناءات على المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات القابلة للاستهلاك مثل القهوة المطحونة أو الحبوب المفتوحة، إلا في حالة وجود خطأ أو عيب تصنيعي.
• المنتجات المخصصة أو المعدة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
• المنتجات التي عليها عروض أو خصومات 

طريقة الاسترجاع والاستبدال:

• لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@bagreat.co  أو واتساب أو إتصال على الرقم +967771144046
• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم ترتيب استلام المنتج من عنوانك أو توجيهك لشحنه إلينا.
• في حال تم إصدار بوليصة شحن لإستبدال المنتج أو إرجاعه، يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب الشحن المحدد خلال 3 أيام وفي حال تأخر العميل عن التسليم، يترتب عليه دفع رسوم إضافية.
• لا يتحمل متجر باعظيم مسؤولية أي تأخر في تسليم الشحنات لشركة الشحن وفي حال عدم تسليمها في الموعد المحدد لا يمكن استبدالها أو استرجاعها 

استرداد الأموال:

• يتم استرداد المبالغ المدفوعة باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء، ويستغرق استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته.
• الدفع المباشرعند الاستلام: سيقوم موظفوا خدمة العملاء بإجراء عملية تحويل بنكي لحساب الشخص الذي قام بالطلب، وذلك سيستغرق 7 ايام عمل.
• في حال كان الدفع نقدا يتم تسلين العميل بعد الموافقة على الاسترداد 
• يمكن اضافة المبلغ المسترد في حال الموافقة على طلب الاسترداد كرصيد في المتحر يمكن الطلب به او خصمه من اي طلب جديج